Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid

Vellutto.nl-Vellutto.be-Vellutto.de-vellutto.eu

1. Uw Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw retour, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

  • De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
  • Uw aankoopbedrag (exclusief verzendkosten voor de heenzending) wordt binnen 14 dagen na uw retourmelding teruggestort, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

2. Inspectie Toegestaan — Gebruik Niet

U mag het product uitpakken en fysiek inspecteren, op dezelfde manier als u in een fysieke winkel zou doen. Het gebruik van het product is niet toegestaan.

Dit betekent in de praktijk:

  • Espressomachines: geen water toevoegen en geen water door de machine laten lopen of koffie zetten. Water kan interne corrosie veroorzaken (boilers, leidingen, etc.).
  • Koffiemolens: geen koffiebonen malen. Bonen kunnen harde verontreinigingen bevatten (zoals kleine steentjes) die de maalschijven of de motor permanent kunnen beschadigen.

Indien een artikel wordt geretourneerd met gebruikssporen – bijvoorbeeld gevuld met water, met gemalen koffie, met zetresten, krassen, geurtjes, of met ontbrekende of beschadigde accessoires of verpakking – zal dit leiden tot een waardevermindering.

In dergelijke gevallen ontvangt u maximaal 80% van het aankoopbedrag, afhankelijk van de staat en volledigheid van het product.

3. Staat van het Geretourneerde Product

Retouren dienen te zijn:

  • Compleet
  • Onbeschadigd
  • Schoon
  • Bij voorkeur in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)

U mag het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking verzegeld is en het verbreken van de verzegeling het product om hygiëne- of gezondheidsredenen van retour uitsluit.

4. Niet-Retourneerbare Artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bedervende waren, of producten met een beperkte houdbaarheid.
  • Hygiëneproducten die na opening niet geretourneerd kunnen worden.
  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (indien om hygiëne- of gezondheidsredenen van retour uitgesloten).
  • Producten op maat gemaakt, of producten vervaardigd volgens specificaties van de koper.
  • Diensten die met toestemming van de koper zijn aangevangen.
  • Uitverkoop- en promotieartikelen.

5. Productspecifieke Regels

Espressomachines

  • Voeg geen water toe.
  • Spoel de machine niet door, laat deze niet draaien of anderszins bedienen.
  • Gebruik riskeert interne corrosie (boilers, leidingen).

Koffiemolens

  • Maal geen bonen voordat u uw definitieve beslissing neemt.
  • Harde deeltjes in koffiebonen kunnen permanente schade veroorzaken.
  • Elke maalschade maakt het product tot gebruikt en resulteert in een waardevermindering (maximaal 80% retour).

6. Ruilen of uw bestelling annuleren

Wilt u een artikel ruilen of uw bestelling annuleren? Geen probleem — stuur ons een e-mail naar amro@vellutto.nl.

Let op:

  • De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
  • Het product dient ongebruikt te zijn (tenzij vooraf anders overeengekomen).
  • Eventuele waardevermindering door gebruik is voor uw eigen rekening.

7. Uw Retour Aanmelden en Verzenden

  1. Meld ons eerst via het retourformulier op onze website, of via het Europees modelformulier voor herroeping. U kunt ons ook e-mailen op amro@vellutto.nl.
  2. Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug.
  3. De verzending van de retour is voor uw eigen rekening. Indien u kiest voor een door ons verstrekt retouretiket, bedragen de kosten maximaal €100 (indien beschikbaar en tenzij anders overeengekomen).
  4. Retouren worden op eigen risico verzonden. Indien een pakket verloren raakt of beschadigd raakt tijdens het transport, zijn wij niet aansprakelijk. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de vervoerder.

8. Verwerking van uw Retour en Terugbetaling

  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen, inspecteren wij de artikelen en verwerken wij uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
  • Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na uw retourmelding verricht. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd – afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
  • De verzendkosten voor de heenzending worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht of vooraf anders overeengekomen.
  • Indien er sprake is van waardevermindering door gebruik of ontbrekende onderdelen, wordt de verminderde waarde in mindering gebracht (maximale aftrek van 20% – dus een minimale terugbetaling van 80% bij gebruik).

9. Zakelijke Aankopen (B2B)

Voor zakelijke aankopen gelden afwijkende voorwaarden:

  • Garantietermijn: 1 jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  • Het herroepingsrecht is niet van toepassing op B2B-aankopen.
  • Retouren zijn enkel mogelijk bij defecten, of onder vooraf overeengekomen voorwaarden.
  • Prijzen worden inclusief btw getoond (indien vermeld op de factuur).
  • Eigendom gaat pas over na volledige betaling.
  • Vellutto is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.

10. Formulieren & Contact

Wij bieden ons eigen retourformulier, en accepteren ook het Europees modelformulier voor herroeping.

Voor vragen over retouren of ruilingen kunt u ons e-mailen op:

amro@vellutto.nl